在美國網(wǎng)站分析人才最集中的地方呆了近一個星期，曾經(jīng)耳聞現(xiàn)在目睹了他們的工作，必須感嘆他們在這個領(lǐng)域的領(lǐng)先。一方面，是技術(shù)水平的確強大;另一方面則是專業(yè)性無可挑剔。憑著一腔熱愛做事情、相當不錯的收入，以及業(yè)界的認可和需求地不斷壯大，讓這個產(chǎn)業(yè)在美國越來越欣欣向榮。等結(jié)束了這次美國之旅，我將撰文談?wù)劙闹藓兔绹W(wǎng)站分析的見聞。
不過，這個話題不是國外，而是解決我自己同樣長期縈懷的一個問題——如何做出漂亮的網(wǎng)站分析報告?這個話題是一個不小的挑戰(zhàn)，光我一個人不夠，需要在這個文章之后，得到大家的提問、反饋、建議和經(jīng)驗。我不準備，也不可能在一個文章中把網(wǎng)站分析報告的所有問題都說清楚，還是開一個系列吧!
首先，我要說，如何制作網(wǎng)站分析報告不是一個問題，而是多個問題的集合，為什么這么說呢?因為網(wǎng)站分析報告是一系列不同報告的總稱。我們先從這個話題入手。
由于側(cè)重點不同，閱讀報告的用戶也不同，因此網(wǎng)站分析報告絕對沒有一個標準。雖然都叫報告，但是內(nèi)容和格式可以大相徑庭!我所知道的網(wǎng)站分析報告包括下面的一些類型：監(jiān)測和分析計劃報告、實施策略報告、Dashboard(精要報告)、Kick off(啟動)報告、痛點辨識報告、分析和優(yōu)化報告、優(yōu)化實施報告、測試報告。限于篇幅，今天講前三個。
監(jiān)測和分析計劃報告
監(jiān)測和分析計劃報告和實施策略報告的區(qū)別是，后者強調(diào)實施，而前者監(jiān)測強調(diào)分析計劃。
監(jiān)測和分析計劃報告，即我在以前Agency的工作中常常要做的Measurement and analytics plan，或者簡稱M&A Plan，是關(guān)于一切監(jiān)測和分析行動的指導(dǎo)。
各位網(wǎng)站分析愛好者朋友，大家可能毫無關(guān)于監(jiān)測和分析計劃報告的概念，也可能完全不認為它是重要的。恩，的確，某種程度上，即使我們沒有它，老板布置下來的分析工作照樣還是要做的，不過有這個計劃的意義實際上很重要，因為它不僅僅是一個行動綱領(lǐng)也是一個契約。
下面我列出了這個報告的內(nèi)容后，您就能明白我為什么這么說。
監(jiān)測和分析計劃報告的具體內(nèi)容包括：
網(wǎng)站分析的對象、范圍和時間
網(wǎng)站分析的對象當然是網(wǎng)站，但是，是網(wǎng)站的全部，還是局部(比如某個頻道，或者網(wǎng)站的外部流量源等)?如果是局部，范圍是多大?需要采集多長時間的數(shù)據(jù)?
網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求(KBR：Key Business Requirements)
KBR是Omniture方法論常常提及的一個詞，它代表的是網(wǎng)站在商業(yè)上要達到的目標及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是網(wǎng)站分析需要最終實現(xiàn)優(yōu)化的落腳點，或者換句話說，是網(wǎng)站分析的意義，如果沒有KBR，也就不需要網(wǎng)站分析了。
還有什么比KBR更重要的?
KBR目標設(shè)定
并不是每個網(wǎng)站分析都有設(shè)定KBR目標，因為KBR可能受很多因素的影響。不過KBR目標的設(shè)定，能夠讓網(wǎng)站分析有一個明確的努力方向。KBR目標設(shè)定并不復(fù)雜，因為業(yè)務(wù)目標往往都是清晰的。例如，網(wǎng)站渠道帶來的Revenue在半年內(nèi)增長30%;或者網(wǎng)站平均每個月用戶提交review的數(shù)量增加5%等。這些都是一些純業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標。
可能用到的分析方法或者模型(可選)
網(wǎng)站分析很多時候并不可能在事前預(yù)見到會用到何種分析方法或者模型來解決問題。這就如同我們?nèi)メ烎~之前去找蟲子當誘餌，我們面前有很多石頭，掀開一個個石頭，有的下面有一個肥美的蚯蚓，有的下面有一群四散奔逃的螞蟻，有的下面什么也沒有。不過我們還是可以從大處著手，考慮我們可能用到的分析方法或者模型，比如，我們要研究轉(zhuǎn)化、我們要從流量變化中發(fā)現(xiàn)促進流量的因素等。這個部分，有時候只是作為參考項，可選。
