這個(gè)龐大新增消費(fèi)群的購(gòu)買力不容小覷，要知道，現(xiàn)有的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者已經(jīng)在2009年為中國(guó)在線零售商家貢獻(xiàn)了390億美元，這個(gè)數(shù)字比2008年增加了117%。面對(duì)這樣一個(gè)高速成長(zhǎng)、且未來增長(zhǎng)潛力巨大的市場(chǎng)，沒有哪個(gè)零售商會(huì)袖手旁觀。
據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，全球最大零售商沃爾瑪將為中國(guó)山姆會(huì)員店開通一個(gè)網(wǎng)站。9月，來自英國(guó)的全球第三大零售商特易購(gòu)(Tesco)也表示準(zhǔn)備在中國(guó)推出網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)。Coach宣布計(jì)劃明年在中國(guó)開設(shè)一家在線商店。而美國(guó)服裝零售商Gap則給出了具體的時(shí)間表，為配合其首批在華門店開張，它的第一個(gè)中國(guó)網(wǎng)上銷售站點(diǎn)下月將開通。此前，日本優(yōu)衣庫去年就已經(jīng)在中國(guó)推出了電子商務(wù)平臺(tái)，體育用品公司阿迪達(dá)斯今年8月也在淘寶上開設(shè)了一家在線商店。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年5月底，2009年度連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中已有31家開展了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)已成趨勢(shì)。自2008年以來，中國(guó)網(wǎng)上交易規(guī)模每年以翻番速度增長(zhǎng)，2009年為2500億元;2010年會(huì)增至4900億元，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到7130億元人民幣，占到整體市場(chǎng)規(guī)模的3.5%。隨著未來網(wǎng)購(gòu)渠道日益成為主要銷售渠道之一，傳統(tǒng)企業(yè)面臨改變。
不過，即便中國(guó)網(wǎng)上交易規(guī)模還有巨大增長(zhǎng)潛力，零售商也有一腔熱情，但它們未來失敗的概率還是很高?！?duì)此，家樂?？隙ㄓ兴w會(huì)。幾年前這家公司就在中國(guó)推出了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，但受制于物流等因素的影響，銷售業(yè)績(jī)不甚理想。有媒體指出，雖然家樂福近兩年網(wǎng)上零售的數(shù)額一直以每年30%的速度增長(zhǎng)，但也只占到總銷售額的2%左右。
當(dāng)然，不只是物流，與零售商熟悉的線下渠道不同，選購(gòu)、支付、換貨、保修……線上交易的每個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都需要傳統(tǒng)零售商重新審視和改進(jìn)。
在線銷售現(xiàn)狀
01 網(wǎng)購(gòu)難題
對(duì)于傳統(tǒng)零售商來說，目前首先要克服兩個(gè)問題：首先就是價(jià)格的問題。在品牌的網(wǎng)上商城，一定要有區(qū)別于實(shí)體店的低價(jià)產(chǎn)品來進(jìn)行促銷。網(wǎng)購(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)零售業(yè)明顯無法體現(xiàn)這一優(yōu)勢(shì)。另一方面，物流配送也是傳統(tǒng)零售業(yè)的“短板”之一?，F(xiàn)在淘寶等電子商務(wù)巨頭的商品通達(dá)全國(guó)乃至全球，其貨品流通已經(jīng)完全突破了地域限制。但對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，這種強(qiáng)大的物流配送網(wǎng)絡(luò)仍然需要時(shí)間來逐步構(gòu)建。與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系也難以處理。
02 中國(guó)網(wǎng)民在線消費(fèi)習(xí)慣
2010年8月9日，尼爾森發(fā)布的調(diào)查報(bào)告指出，大多數(shù)中國(guó)在線消費(fèi)者每月用于網(wǎng)購(gòu)的支出約占本月所有支出的6%到25%。其中，34%的受訪消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支出比重在6%至10%，26%的受訪消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支出比重在11%至25%。
有12%的中國(guó)在線消費(fèi)者宣稱其每月用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支出占總支出的25%至50%。同樣，另有1/4的消費(fèi)者表示，網(wǎng)購(gòu)支出不及其每月開銷的5%。
